Jeden z dużych australijskich banków zaczął wycofywać transakcje gotówkowe w wielu swoich oddziałach, twierdząc, że podąża za zmieniającymi się zachowaniami klientów.
Australia and New Zealand Banking Group (ANZ) – jedna z „wielkiej czwórki” bankowej Australii – ujawniła, że 30 marca zacznie usuwać wypłaty gotówki i usługi depozytowe.
Klienci będą mogli wypłacać lub wpłacać gotówkę wyłącznie za pośrednictwem lokalnych inteligentnych bankomatów i automatów do wpłat na monety.
„Istnieje niewielka liczba oddziałów, w których nie obsługujemy już gotówki w kasie” – powiedział rzecznik ANZ NCA Newswire.
„W tych oddziałach można nadal dokonywać wpłat i wypłat gotówki za pomocą naszych inteligentnych bankomatów i automatów do wpłat na monety, a my mamy pod ręką personel, który pomaga klientom, którzy mogą korzystać z nich po raz pierwszy”.
W ciągu ostatnich czterech lat ANZ odnotowała 50-procentowy spadek liczby transakcji pozagiełdowych we wszystkich swoich oddziałach.
Dyrektor zarządzająca ANZ, Katherine Bray, powiedziała, że „zaledwie osiem procent” jej klientów polegało na oddziałach w codziennej bankowości.
„Oznacza to, że musimy ewoluować projekt naszych oddziałów, aby nadążyć za tym, jak klienci chcą robić swoją bankowość” – powiedziała w oświadczeniu.
Wraz ze wzrostem wykorzystania bankowości internetowej i mobilnej klienci są zachęcani do wizyty w oddziale po uprzednim umówieniu się na wizytę i pomocy w większych i bardziej złożonych potrzebach, takich jak kredyty mieszkaniowe lub otwieranie konta na kartę biznesową dla nowej firmy.
Według danych Australian Prudential Regulation Authority (APRA), banki komercyjne zamknęły 1680 oddziałów w całym kraju w okresie od czerwca 2017 do czerwca 2022, z czego 677 znajdowało się na obszarach regionalnych i wiejskich (40,2 proc.).
Wśród jurysdykcji najostrzejszy spadek liczby oddziałów banków odnotowała Nowa Południowa Walia – 526, następnie Victoria – 403 i Queensland – 364.
